Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement (RINSED™)

Date d'entrée en vigueur : 2 mars 2026

Nous voulons que vous soyez ravi de vos produits Rinsed™. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

1) Délai de rétractation

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

2) Conditions (produits non utilisés uniquement)

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine

  • L'article doit être en état d'être revendu

  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ouverts, utilisés ou altérés.

3) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous.

4) Comment demander un retour

Écrivez-nous à alexandre(at)wearerinsed.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner

  • Le motif du retour (facultatif)

Nous vous répondrons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

5) Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous dirons s'il est accepté.

S'il est accepté :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine

  • Les frais de livraison (y compris les frais d'expédition initiaux, s'ils ont été facturés) ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

  • Le délai de remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement (souvent 3–10 jours ouvrés)

6) Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à alexandre(at)wearerinsed.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo du problème et de l'emballage

Après vérification, nous organisons un remplacement ou un remboursement et prenons en charge les frais d'expédition nécessaires.

7) Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, renvoyez l'article non utilisé dans les 30 jours et passez une nouvelle commande.

8) Annulations

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si elle n'est pas encore partie, nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser. Si elle est déjà expédiée, il faudra suivre la procédure de retour.

9) Contact

Service client Rinsed™
E-mail : alexandre(at)wearerinsed.com
Adresse : communiquée après validation du retour